O Instituto de Hotelaria, Gastronomia e Turismo (IHGT) anuncia a abertura das inscrições para o curso Excelência no Atendimento com Foco no Relacionamento com o Cliente, que será realizado nos dias 10 e 11 de novembro de 2025, das 14h30 às 17h30, totalizando 6 horas de capacitação.
Profissionais que atuam em contato direto com clientes.
O treinamento é voltado para profissionais que atuam em contato direto com clientes, como lanchonetes, bares, cafés, sorveterias e similares, e tem como objetivo desenvolver competências para oferecer um atendimento de excelência, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Conteúdo e Objetivos – O curso aborda aspectos técnicos e práticos do atendimento, desde a recepção do cliente até a finalização do serviço. Os participantes aprenderão a compreender a importância do atendimento e sua influência na percepção da qualidade dos serviços, além de identificar as características e necessidades específicas do público-alvo desses estabelecimentos. Durante o treinamento, serão desenvolvidas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal para um atendimento eficaz, bem como habilidades para lidar com situações de conflito e reclamações de forma proativa. O conteúdo também inclui práticas de serviço adequadas a cada tipo de estabelecimento e as normas de higiene e segurança alimentar.
Sobre o Instrutor – O curso será ministrado por Marcos G. Vasconcelos, profissional com vasta experiência em gestão empresarial e consultoria. Bacharel em Administração pela UNIOESTE e pós-graduado em Marketing Empresarial pela UFPR e Engenharia da Produção pela UFSC, Vasconcelos atuou como consultor credenciado do SEBRAE-PR de 1991 a 2017, além de ter sido professor titular e coordenador de cursos de Administração na UNIOESTE e outras instituições de ensino superior.
O curso é destinado ao módulo iniciante e tem investimento de R$ 143,00 para associados e R$ 186,00 para não associados. As aulas serão realizadas no IHGT, localizado na Rua Cecília Meireles, 637, Monjolo, em Foz.
As inscrições podem ser realizadas através do contato comercial com Juliana pelo telefone (45) 98801-1856 ou diretamente pelo link: https://forms.gle/9GyfDDAg6YAzUPHg9
Presidente:
Fernando Rodrigues Dias
Comunicação:
Ismael Filadelphi
Assessora de Diretoria:
Ivana Rorato